Cómo Aeskins Pharmaceuticals adaptó Magento para el comercio electrónico y los pedidos de vendedores externos

Aeskins Pharmaceuticals necesitaba una plataforma comercial que sirviera para dos rutinas al mismo tiempo: la experiencia de compra digital y la operación de vendedores externos. En las empresas farmacéuticas, el comercio electrónico no puede ser simplemente una tienda estándar. Debe respetar las reglas comerciales, el flujo de pedidos, los perfiles de los clientes, las condiciones de pago y la integración con la operación de facturación.

La base elegida fue Magento, precisamente por la flexibilidad para personalizar el catálogo, carrito, checkout, reglas comerciales y permisos. El desafío era modificar la plataforma para satisfacer una necesidad específica de Aeskins: permitir a los vendedores externos acceder al sistema y realizar pedidos en nombre de los clientes, sin convertir este proceso en una operación manual paralela.

Magento adaptado a la rutina comercial

Magento ha sido adaptado para funcionar como una herramienta empresarial, no sólo como una tienda. El recorrido necesario para acomodar al vendedor externo, al cliente, los productos, las condiciones comerciales y el envío del pedido para su posterior validación. Esto requirió pensar en la plataforma como un punto de entrada a la operación de ventas, conectado al flujo real de la empresa.

Esta adaptación cambió el papel del comercio electrónico. En lugar de depender de pedidos a través de hojas de cálculo, teléfono o mensajes aleatorios, Aeskins ahora tiene una base más estructurada para registrar demandas, organizar carritos y estandarizar el ingreso de pedidos. El vendedor pudo operar con más autonomía, mientras que la empresa mantuvo más control sobre los datos, el historial y los pasos del proceso.

Diseño de experiencias y reducción de fricción.

También hubo trabajo experimental para simplificar el flujo. Los vendedores externos necesitan velocidad: encontrar un producto, realizar un pedido, revisar datos y avanzar sin depender de pantallas confusas. La interfaz y la arquitectura de flujo fueron diseñadas para reducir la fricción, evitar errores de llenado y acercar el sistema a la rutina comercial real.

Este tipo de personalización es importante porque una plataforma de comercio electrónico genérica rara vez comprende la complejidad de una operación B2B farmacéutica. El precio, la condición, el cliente, el crédito, la aprobación y la facturación son parte de la venta. Por lo tanto, Magento necesitaba adaptarse al proceso de Aeskins, y no al revés.

El resultado fue una operación digital más cercana a la realidad del equipo comercial. La plataforma comenzó a centralizar pedidos y brindar más previsibilidad a la demanda, preparando la base para integraciones con ERP, aprobación comercial y facturación.